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“沃”服務,以客戶為尊

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發布時間:
2019/02/01
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沃爾沃建筑設備藉參加bauma CHINA 2018之機正式向中國客戶推出“沃+”整體解決方案。全新解決方案將沃爾沃建筑設備豐富的設備產品及服務產品全部整合到一套綜合性服務方案中。

它以一種全新的方式為中國客戶提供設備完整生命周期內所需的一切服務,包括金融服務方案、配件供應和維護,乃至整機翻新。

沃爾沃整體解決方案分為九大類:燃油效率、生產率、安全性、金融服務、正常運行時間、附屬裝置、租賃服務、配件和循環再生。

每一類都包含不同的服務項目,客戶通過和經銷商簽署沃爾沃服務協議,可輕松獲得專為滿足其特定需求而量身定制的服務方案。

沃爾沃經銷商在新解決方案的順利實行中起到了至關重要的作用。借助沃爾沃整體解決方案,經銷商可以在沃爾沃設備的長生命周期內與客戶建立緊密的合作關系,從而更好地加強服務能力,提升客戶滿意度。

在面向中國推出沃爾沃整體解決方案之際,沃爾沃建筑設備對中國客戶的期望進行了深入研究,提出四大重點服務領域:正常運行時間、燃油效率、生產率、循環再生和金融服務。

沃爾沃服務

“沃+”整體解決方案的九大類別

大數據助力燃油效率提升

燃油效率服務包含一系列產品,其中燃油經濟性報告旨在降低沃爾沃設備的運行成本。通過對即時設備信息的分析,客戶可以采取糾正措施,比如開展操作手培訓,以改進作業方法并確保設備的長期燃油效率。

通過對從設備遠程傳輸而來的數據進行處理,燃油經濟性報告可以為操作手提出改進意見。沃爾沃的CareTrack?遠程信息處理系統在此過程中發揮了重要作用:利用沃爾沃設備上的傳感器,自動將數千個設備數據點記錄到規定格式的報告中,然后通過電子郵件發送給客戶。報告通過收集詳細的數據并以一種易于理解的格式呈現,縮短客戶篩選復雜設備信息的耗時,讓他們有更多的時間關注設備操作。這些燃油經濟性建議和設備數據能讓客戶更懂得愛機之道,提升效益。

智能化應用推動生產率提升

生產率服務包括各種保持和提升現場生產率的先進解決方案。操作手培訓、API服務、輔助駕駛系統和設備模擬器是生產率服務中的關鍵項目,可大幅提升設備和現場的生產率。客戶可選擇各種設備選項、控制系統和培訓服務方案,來提升其現有沃爾沃車隊的績效,完成更多作業并獲得更多盈利。

在bauma CHINA 2018上,沃爾沃建筑設備還在展館內展示了一款專為提升運行效率而設計的智能解決方案——沃爾沃“輔助駕駛系統”,供參觀者體驗。沃爾沃“輔助駕駛系統”觸摸屏顯示器及其相關的輔助機器控制系統(包括“挖掘輔助系統”、“裝載輔助系統”、“運載輔助系統”和“攤鋪輔助系統”)可幫助客戶在更短的時間內獲得更出色的作業結果,使生產率顯著提升,從而提高盈利能力。

Volvo Services Load Assist

沃爾沃“輔助駕駛系統”可使生產率顯著提升

正常運行時間代表一切

經過驗證,“正常運行時間”服務可以減少維修成本和設備意外停機,幫助客戶保持其設備和業務的長時間高效運作。在沃爾沃建筑設備,為正常運行時間服務保駕護航的要素包括:預防性設備監測、關愛延保、移動服務站(“移動集裝箱”)、現場維護和檢查、Onsight Connect(即時連接)遠程診斷,乃至隨時解答客戶咨詢的400熱線和提供一鍵保修與技術支持的微信服務公眾號。

對于在偏遠地區運營的客戶,移動服務站(“移動集裝箱”)可以提供必要的工具、配件或設備,確保快速實施維修和維護作業。另外還提供機器延保服務,讓客戶不必再為機器故障成本而擔憂。

現在,關注沃爾沃官方微信公眾號的客戶可以獲取所有服務功能,包括機器故障報告、見解報告、在線輔助,以及其他機器管理任務。通過社交媒體,中國客戶最大化設備正常運行時間將變得更加方便有效。

更高的附加價值

循環再生服務和金融服務可以為客戶提供更多價值,也是沃爾沃整體解決方案的主要亮點。

一臺新的設備并不總是能夠完全滿足客戶的各項業務需求,因此循環再生服務為沃爾沃客戶提供了各種量身定制的解決方案,包括認證翻新機、認證大修機、認證循環機,以及靈活服務方案,旨在幫助沃爾沃設備恢復到最佳狀態。通過為高負荷運轉的沃爾沃設備提供應得的翻新服務,設備的長期投資價值和總擁有成本均得到優化。

金融服務為保護和發展客戶的業務提供了靈活的金融和保險解決方案。不論是單個設備還是整個車隊,金融服務都能提供量身定制的支付方案,滿足各個優先事項的需求。沃爾沃金融服務(VFS)不僅提供具有競爭力的金融解決方案,還對沃爾沃產品有著深刻的理解,因此對于尋求通過靈活支付方案購買沃爾沃設備的客戶,不失為最佳選擇。

如今,隨著“沃+”整體解決方案在中國落地,沃爾沃建筑設備將在全國范圍內提供強有力的整體客戶支持服務。無論客戶身在何處,請牢記:“沃”服務,以客戶為尊。

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